أرقام الطوارئ والخدمات في تركيا — ١١٢ وما بعده

١١٢: ماذا يشمل، ومتى وُحِّد

إعلان وزارة الداخلية التركية في ١٠ تشرين الأول ٢٠٢١ يسمّي سبعة خطوطٍ دُمجت تحت ١١٢: الإطفاء ١١٠، والإسعاف ١١٢، وشرطة النجدة ١٥٥، والجندرمة ١٥٦، وآلو آفاد ١٢٢، وبلاغ حرائق الغابات ١٧٧، وخفر السواحل ١٥٨.

المصادر: وزارة الداخلية — جُمعت كل أرقام الطوارئ في ١١٢ (١٠ تشرين الأول ٢٠٢١) · مركز النداء ١١٢ من الجيل الجديد · بلاغات SMS إلى ١١٢ (١٨ كانون الأول ٢٠٢٤)

هل أُلغيت ١٥٥ و١٥٦ و١١٠؟ لا

والدليل ثلاثة، كلّها رسمية:

1. سجل الأرقام القصيرة لدى هيئة تقنيات المعلومات والاتصالات (BTK)، وتاريخ تقريره ٦ تشرين الأول ٢٠٢٦، ما زال يُدرج كل واحدٍ منها باسم الجهة المالكة: ١١٠ للبلديات (بلاغ حريق) · ١٥٥ للمديرية العامة للأمن (شرطة النجدة) · ١٥٦ للقيادة العامة للجندرمة · ١٥٨ لقيادة خفر السواحل · ١٧٧ لوزارة الزراعة والغابات · ١٢٢ لرئاسة إدارة الكوارث والطوارئ.
2. الأسئلة الشائعة الرسمية لـ١١٢ تقول بالنصّ إن الاتصال بهذه الأرقام «يصل مركزنا كما لو طُلب رقم ١١٢».
3. صفحةٌ رسميةٌ أخرى تصوغها توصيةً لا إلغاءً: «صار بإمكانكم طلب ١١٢ فقط بدلاً من ١٥٥ و١٥٦ و١١٠ و١٧٧ و١٢٢».

وأبلغ من ذلك: رئاسة إدارة الهجرة نفسها، في دليلها الموجَّه إلى الأجانب في تركيا، تُدرج ضمن «أرقام تُطلَب عند الطوارئ»: ١١٢ و١١٠ و١٥٥ و١٥٦ و١٥٧ و١٧٠ و١٨٢ و١٨٣. أي أن الدولة نفسها ما زالت تدلّ الأجانب على الأرقام القديمة.

المصادر: سجل الأرقام القصيرة — BTK (تاريخ التقرير ٦ تشرين الأول ٢٠٢٦) · الأسئلة الشائعة ١١٢ (١١ أيلول ٢٠٢٣) · الأسئلة الشائعة ١١٢ (٢٨ حزيران ٢٠٢٤)

جدول الأرقام كاملاً

عمود «الجهة» منقولٌ حرفياً من سجل BTK بتاريخ ٦ تشرين الأول ٢٠٢٦، ما لم يُذكر مصدرٌ آخر.

المصدر الأساسي: سجل الأرقام القصيرة — BTK. ويُعاد توليد هذا السجلّ باستمرار، فتاريخ قراءتنا له ٦ تشرين الأول ٢٠٢٦.

١٥٧ — خطّ الأجانب الذي يردّ بالعربية

إن كنت أجنبياً في تركيا فهذا ثاني أهمّ رقمٍ بعد ١١٢، وأكثر من يحتاجه لا يعرفه. ١٥٧ هو مركز اتصال الأجانب التابع لرئاسة إدارة الهجرة، ويُعرف باسم YİMER.

المصادر: رئاسة إدارة الهجرة — مركز اتصال الأجانب · وزارة الداخلية (٢٠ آب ٢٠٢٥)

ماذا يحدث حين تتّصل بـ١١٢

1. يسألونك ماذا حدث وأين. النصّ الرسمي: يطلب منك المركز «ما الذي حدث، ولماذا تتّصل، وعنواناً مختصراً لمكان الحادثة».
2. رتّب كلامك هكذا: الموقع أولاً، ثم نوع الحادثة (حريق · حادث سير · شجار · سرقة)، ثم هل هناك مصابون وكم عددهم. وإن لم تكن في مكان الحادثة فقل ذلك.
3. موقعك يُحدَّد تلقائياً — وأكّده مع ذلك. يستعمل المركز تقنياتٍ تلتقط موقع الهاتف، وخدمة تحديد الموقع في الطوارئ تعطي دقّةً نحو ٣٠ متراً وكانت مفعَّلةً في ٧٩ ولايةً حتى حزيران ٢٠٢٣. وفي غيابها يُحدَّد موقعك تقريبياً من أبراج الشبكة — ولهذا يُطلب منك تأكيد العنوان.
4. لا تُغلق الخط. النصّ: «لا تُنهِ المكالمة قبل أن يقول لك موظّفو المركز إن بإمكانك إغلاق الهاتف». وإن اتّصلت بالخطأ فقل ذلك بدل أن تُغلق — الإغلاق الصامت يستدعي إجراءً.
5. إن أخفيت رقمك فاللائحة تُلزم الموظّف بأن يسألك عنه وعن رقمٍ ثانٍ للتواصل.

المصادر: ١١٢ — كيف تصل إلينا · لائحة مراكز النداء ١١٢، الجريدة الرسمية ١٦ أيار ٢٠١٤ عدد ٢٩٠٠٢، المادة ١٢

التطبيقات الرسمية

المصدر: وزارة الداخلية — تطبيق HAYAT 112 (٢١ أيار ٢٠٢٦)

غرامة البلاغ الكاذب

القانون تغيّر في ٢٠٢٥، والأرقام القديمة المنتشرة على الإنترنت لم تعد صحيحة. الأساس هو المادة ٤٢/أ من قانون المخالفات ٥٣٢٦، وقد استُبدلت بعنوانها بالقانون رقم ٧٥٤٧ المؤرّخ ٨ أيار ٢٠٢٥، المنشور في الجريدة الرسمية في ١٦ أيار ٢٠٢٥ عدد ٣٢٩٠٢. والغرامة يفرضها والي الولاية.

الحكومة الإلكترونية بدل الهاتف

كثيرٌ مما يُطلب بالهاتف يُنجَز أسرع على بوابة e-Devlet. والأجنبي الحامل رقم هويةٍ أجنبيةٍ تركياً يحقّ له كلمة مرورٍ عليها — النصّ الرسمي: «الأجانب الحاملون رقم هويةٍ أجنبيةٍ صادراً عن السلطات التركية المختصّة يمكنهم الحصول على كلمة مرور».

تُؤخذ كلمة المرور شخصياً داخل تركيا من مكاتب البريد PTT المعتمدة أو من مكاتب Türksat، بإبراز إقامةٍ تركيةٍ سارية. وبدل الذهاب أصلاً: التوقيع الإلكتروني، أو التوقيع عبر الهاتف، أو بطاقة الهوية التركية الجديدة بالشريحة، أو الدخول عبر الخدمات المصرفية على الإنترنت.

وأهمّ ما يُنجَز هناك للأجنبي: نظام مواعيد الأطباء المركزي (MHRS) بدل الاتصال بـ١٨٢ · نظام مواعيد الهجرة بدل كثيرٍ من مكالمات ١٥٧ · e-Nabız للسجلّ الصحي · ونظاما تصريح العمل والإعفاء منه.

المصدر: بوابة الحكومة الإلكترونية — الأسئلة الشائعة

إسطنبول خاصةً

صفحة التواصل الرسمية لإطفائية بلدية إسطنبول الكبرى تُدرج رقمين قصيرين فقط: ١١٢ وآلو ١٥٣ الذي يعمل ٢٤ ساعة — ولا تذكر ١١٠. و١٥٣ في إسطنبول اسمه «مركز حلول بلدية إسطنبول الكبرى»، وفي بلدياتٍ أخرى يُسمّى «آلو الضابطة» أو «الطاولة البيضاء».

وخطوط الإطفائية المباشرة — وهي ليست خطوط طوارئ — 0 212 402 84 10 للمركز، و0 212 402 83 10 للجانب الأوروبي، و0 216 333 85 10 للجانب الآسيوي، و0 212 455 32 00 للإسعاف والإنقاذ.

المصدر: إطفائية بلدية إسطنبول الكبرى — تواصل معنا

إذا ضاع جوازك أو سُرق

1. بلاغٌ فوريٌّ لدى الشرطة واحصل على نسخةٍ من محضر البلاغ — هذه الورقة أساس كل خطوةٍ بعدها.
2. راجع قنصلية بلدك في إسطنبول، أو السفارة في أنقرة إن لم تكن لبلدك قنصليةٌ هنا، لاستخراج جوازٍ بديلٍ أو وثيقة مرور.
3. راجع إدارة الهجرة إن كنت حامل إقامة، لربط الإقامة بالجواز الجديد. وللسؤال عن ذلك بالعربية اطلب ١٥٧.
4. احتفظ دائماً بنسخةٍ مصوّرةٍ من جوازك وإقامتك في مكانٍ منفصلٍ عن الأصل، ونسخةٍ رقميةٍ في بريدك.

وأغلب الدول العربية لها قنصلياتٌ في إسطنبول وسفاراتٌ في أنقرة. العناوين وساعات العمل تتغيّر، والمصدر الصحيح لها هو الموقع الرسمي لوزارة خارجية بلدك أو صفحة القنصلية نفسها — لا منشورات مجموعات التواصل. التفاصيل في دليل القنصليات العربية.

ما لم نستطع التحقّق منه

نكتب هذا القسم لأنّ الصمت عن حدود معرفتنا هو ما يجعل بقية الصفحة جديرةً بالثقة.

• الاتصال بـ١١٢ بلا رصيد. العمل بلا شريحةٍ مؤكَّدٌ ومنصوص؛ أما «بلا رصيد» فلم نجده في أي صفحةٍ رسمية. والأرجح أنه يعمل، لكننا لا نكتب الأرجح.
• الاتصال بـ١١٢ بشريحةٍ أجنبيةٍ في التجوال. لا مصدر رسميّ يتناول التجوال إطلاقاً.
• هل العربية متاحةٌ على ١١٢ على مدار الساعة في كل ولاية؟ الموثَّق أن اللغات الأجنبية أربع، وأن الموظّفين بالعربية في مركز أنقرة يُوصَلون بالمكالمة مؤتمرةً. أما التوافر الدائم في كل ولايةٍ فغير مؤكَّد.
• ساعات ١٨٤ و١٧٥ ولغاتهما، وهل ١٨٥ و١٨٦ و١٨٧ مجانية — لا شيء من ذلك منشور.
• هل يستطيع حامل رقم الهوية الأجنبية استعمال ١٨٢ / MHRS؟ رئاسة الهجرة تُدرج ١٨٢ ضمن أرقامٍ للأجانب، وهي أقوى إشارة؛ لكن لا صفحةَ رسميةً تنصّ على الأهلية.
• الجهة المالكة لـ١٧٠ اليوم فيها تعارضٌ حقيقيّ بين سجل BTK وصفحة مؤسسة الضمان الاجتماعي. فنصفه بما يفعل: خطّ حياة العمل والضمان الاجتماعي.

صفحاتٌ تُكمل هذه